保修期限

自用户签收产品之日起，核心零部件（包括电机、电控、电池）享 6个月 免费保修；非核心零部件（包括结构件、线材）享 12个月 免费保修。足底部件、外观件及各类耗材属于正常损耗范畴，不享受免费保修服务。

保修范围与条件

免费保修仅适用于因产品自身设计、材料或制造工艺导致的故障。以下情形不属于免费保修范围，可申请有偿维修服务：

• 私自拆解、改装、拆卸、维修，或使用非原厂配件导致的故障及损坏；
• 存储、安装、使用环境不符合操作指南或技术要求，怠于保养、非正常用途使用、超过额定安全承重或在恶劣环境下使用导致的故障及损坏；
• 人为操作失误、非法操作，或将产品转借、出租给第三方使用；
• 不可抗力（战争、自然灾害、疫情、政府管制政策等）导致的产品故障、损坏或灭失；
• 产品遭盗窃、抢劫、遗忘、失踪或丢弃；
• 正常磨损、腐蚀、氧化、锈垢、耗损，或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失；
• 不影响基本使用功能的附件或耗材损耗、磨损、损坏或灭失；
• 计算机病毒、恶意编码或类似指令破坏产品正常功用，或造成数据、程序毁损、失效；
• 外观瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色、磕碰等非质量问题；
• 产品并非由镜识科技或授权经销商合法售出、维修；
• 送修产品型号、序列号等信息与购买合同记载不符，或存在涂改、缺失、无法辨识；
• 行政行为、司法行为导致产品灭失或损坏；
• 其他应由第三方承担侵权责任导致产品损坏、灭失的情形。
• 保修需提供有效的购买凭证。

故障处理与维修流程

1. 联系售后：产品出现故障后，请第一时间通过书面方式（邮件、传真等）联系镜识科技售后。未经确认，请勿擅自拆机、改装或进行其他非专业性操作。
2. 确认受理：镜识科技在接到故障通知后 12小时内 回应并出具初步解决方案。双方确认是否需要寄回维修。
3. 寄送产品：用户按售后指引将产品寄回指定地址。
4. 检测维修：镜识科技收到返修产品后，一般 1个月内 完成维修并寄出。因用户未提供完整准确故障信息、缺失必要配件等原因导致延误的，维修工期相应顺延。
5. 寄回产品：维修完成后寄回用户。
6. 如需上门服务，需另行支付上门服务费用，具体标准双方协商确定。

退换货政策

除合同明确约定及法律规定情形外，镜识科技原则上不接受无正当理由或非约定事由的退换货申请。满足以下任一情形，用户有权选择换货或退货退款：

• 产品到货验收不合格，经两次整改或重新交付后仍不符合合同约定质量标准；
• 质保期内，同一核心质量问题经两次维修或更换核心部件后，仍不符合合同约定质量标准。
• 换货的，镜识科技在用户提出要求后 7个工作日内 交付符合标准的全新产品。退货的，用户提交书面申请，镜识科技核实确认后，用户使用原包装退回产品；镜识科技收到退货后 7个工作日内 完成检测，符合退货标准的办理退款。
• 因产品质量问题退货的，退货运费、检测费、取回费由镜识科技承担。非产品质量问题但镜识科技同意退货的，未开箱未使用的全额退款；已实际使用的按每月产品含税总价 5% 折旧后退款（不足1月按1月计算），相关运费及检测费用由用户承担。

质保期满后维修

质保期满后，产品出现质量问题或故障，用户可委托镜识科技维修，产生的全部费用（包括人工服务费、备件材料费、物流费等）由用户承担。镜识科技将根据实际故障情况提供维修方案及费用标准，经用户书面确认后开展维修。